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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

32

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是

A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进

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供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

A、高重要性／高费用
B、高重要性／低费用
C、低重要性／高费用
D、低重要性／低费用

下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

A、顾客抱怨
B、交货期
C、减少废气
D、业务增长

简述顾客满意度的主要用途。

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